Ja, je hebt (recht op) een GO! account en toegang tot GO! pro.
Contacteer de lokale gegevensbeheerder van je scholengroep.
Krijg jij ook dagelijks telefoons die alle kanten uitgaan? Leer hoe je elk gesprek professioneel, empathisch en doelgericht voert. Van sterke openingszinnen tot het omgaan met klachten: deze PBD-GO! vorming maakt van jou een zelfzekere en verbindende secretariaatsmedewerker.
Professioneel, empathisch en doelgericht
Telefoongesprekken voeren is een essentieel onderdeel van het werk van administratieve medewerkers in het onderwijs. Op drukke dagen staat de telefoon roodgloeiend en verlopen gesprekken niet altijd even vlot. Met de vorming “Hallo, met wie spreek ik, a.u.b.?” krijg je praktische tips mee om elk telefoongesprek professioneel, empathisch en doelgericht aan te pakken.
De vorming richt zich op secretariaatsmedewerkers uit alle onderwijsniveaus en biedt concrete handvatten die meteen toepasbaar zijn op de werkvloer. Je versterkt je communicatieve vaardigheden, leert beter luisteren en ontwikkelt strategieën om ook in uitdagende situaties rustig en oplossingsgericht te blijven.
Wat leer je?
Jij belt: de opening van het gesprek
Leer hoe je met een sterke openingszin de toon zet voor een succesvol telefoongesprek.
Ontdek de beste manieren om jezelf voor te stellen en het doel van het gesprek duidelijk te maken, terwijl je tegelijkertijd de behoeften van je gesprekspartner respecteert.
Bijvragen en klachten hanteren
Ontwikkel vaardigheden om effectieve bijvragen te stellen en klachten te de-escaleren.
Leer actief te luisteren naar de behoeften van de gesprekspartner en oprechte interesse te tonen, zelfs in uitdagende situaties.
Ontdek hoe je samen met je gesprekspartner tot passende oplossingen kunt komen.
Afsluiten van het gesprek
Ontdek de juiste timing voor het afsluiten van een telefoongesprek en hoe je dit op een positieve en respectvolle manier kunt doen.
Leer empathisch te blijven, zelfs bij het beëindigen van het gesprek, en de waarde van de input van je gesprekspartner te bevestigen.
Begeleiding door een ervaren expert
De vorming wordt begeleid door Stefaan Vanparys, die ruime ervaring heeft in het ondersteunen van scholen rond communicatie en werkorganisatie. Hij helpt GO! scholen al jaren met mailboxbeheer, overlegstructuren en werkdrukvermindering, en ontwikkelde een praktisch timemanagementsysteem voor wie voortdurend voor anderen werkt.
Schrijf je in!
Deze vorming vindt plaats op 19 november 2026 in het Huis van het GO! in Brussel.
Schrijf je in via deze link; die telefoon heb je voor één keer niet nodig.