Ben je geen GO! professional? Surf dan naar www.g-o.be, onze algemene website.
menu

Moet ik de klacht persoonlijk bespreken met de klager of kan ik enkel schriftelijk antwoorden?

​Dit is afhankelijk van de situatie en de aard van de klacht, maar een persoonlijk gesprek met de klager biedt ongetwijfeld een aantal voordelen: je krijgt onmiddellijk feedback van de klager; je kan gemakkelijker nuanceren; een belangrijk voordeel bij ernstige klachten; de klager voelt zich ernstig genomen als je de tijd voor hem/haar neemt. Zo toon je waardering voor het indienen van de klacht; het zal makkelijker zijn om je schriftelijk antwoord (verplicht) op te maken omdat je je beter kunt inleven in de klager. Het is ook belangrijk om een gesprek aan te gaan met diegene waarover geklaagd wordt.